关于办理房屋合同的事情

我2018年8月全款购买万科湖畔公园G4号楼A1204房，2020年8月，我把网签需要的资料寄给售楼员，后来售楼员辞职，我不断打电话给签约组和离职的售楼员，又让其他一位售楼员对接我，每次都说不能办理网签，让等待，2021年3月又给签约组和售楼员打电话，答复是4月可以签了，我把所需资料又一次寄给现在对接我的售楼员，一个月过去了，我再问售楼员，还是不能签，让给签约组打电话，签约组这次加上我的QQ，说他们只管预约视频签约，出合同还有其他人负责，签约组电话总是杂音很大，打一次电话很费劲，很难听清楚对方的话，我实在不知道该怎么办了？更不知道办理的程序，问售楼员和签约组总是没有结果，我该怎么办？