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尊敬的万科地产领导： 你们好！感谢各位领导百忙之中查阅我的信访资料。我是2013年初购买厚街万科金域国际住宅，开发商于2014年6月交房。由于需要置办家具家电等，我于2016年前后正式入住此房。住进去后就开始了长达5年的下水道堵塞，并且一直得不到有效解决的问题。故求助万科地产主管部门为业主做主。 本人2016年入住新房后发现在主卧洗手间洗漱时，污水流动缓慢，并且会有咕嘟咕嘟的声音发出，随着时间推移，污水流动越来越慢，怀疑下水道堵塞，故2017年联系楼栋管家反应此情况，当时楼栋管家说下水道堵塞不属于物业服务范畴，管家推荐一个疏通下水道商家联系方式给我，叫我们自己解决处理。 于是，2017年我第一次通过楼栋管家推荐的联系电话，联系了第三方专业疏通下水道商家，上门处理，处理一次收费160元，疏通结束后的2个月左右内污水排泄正常，但是一直发出咕噜咕噜的声音，2个月左右后污水又不能正常排泄；前后这样处理三次都没解决此问题。第四次换了一家第三方专业疏通下水道商家，告知之前已经处理过3次，都没有解决此问题，商家提出需要去我楼下住户检查管道，我与楼下邻居沟通后得到许可，拆开邻居的窗户和天花板检查其他管道均无堵塞。商家就用了一台电动设备疏通下水道，在疏通的过程中发下从下水道冲出很多水泥块和建筑垃圾（因为此房屋是精装修，故我们没有使用建筑产品装修房屋，仅添置了家具和家电等），此商家就反馈给我们说，这个下水道的管道里怀疑有大块的建筑垃圾，以他们的能力只能缓解，建议我们还是找物业来处理此事。 故，我从2019年开始联系管家处理此事，管家每次都来处理疏通下水道（其中也发生了很多插曲，个中艰辛难以诉说），但是我们尽量不在主卧洗手间洗澡的前提下，只刷牙洗脸等也只能维持一个月左右不才下水道冒水出来，冒出来的水经过天一夜挥发掉。 我于2021年4月24给楼栋管家反馈下水道堵塞，经过沟通，4月26日物业服务人员第一次到家疏通下水道，发现完全解决不了，并且一点都没改善；故，我联系管家反馈此情况，于4月27日物业人员一行3人，带了专业疏通下水道的设备到家里来疏通下水道，历时30分钟没有解决此问题，并且没有任何改善。建议物业撬开主卧地板，跟换或者检查下水道等建议。楼栋管家回复此事项已经不是万科物业可以解决的范畴，建议找万科地产。2021年4月26日在万科服务监督平台留言反馈此事。2021年4月27日9点49分，来电号码为076923038111回复：我是2014年6月交房，下水道保修期只有2个月，我反馈的问题已经过了保质期。请问谁家2014年6月交房，2014年8月就住进去了？按照客服人员回复2个月过保，那我都没住进去，我怎么能发现此问题？试问此条款是不是开发商的霸王条款？故，此回复我是完全不能接受。是我自己堵得下水道，因为不懂自己找了4次第三方专业疏通下水道商家产生的费用我都认！但是，因为开发商建设施工期间不得当引起的堵塞，也希望开发商认！并且妥善处理解决此事项。 现在是4月底东莞的天气一节进入夏季，污水每天才下水道冒出来，排泄不了，臭气熏天。 我们之所以选择成为万科的业主。是因为万科作为中国房地产行业的领军企业，一直以来万科也凭借着优秀的业绩和业内良好的口碑；是因为万科地产的物业团队也是万科所有；更重要也是因为你们的企业文化和口碑所吸引：将客户视为自身永远的伙伴---我们秉持尊重客户和理解客户的服务原则，向客户提供超越期望的产品和服务，与客户建立长期的情感连接纽带，致力于帮助客户实现更美好的生活体验和更大的综合价值。故，4月27日工作人员回复：我是2014年6月交房，下水道保修期只有2个月，我反馈的问题已经过了保质期。请问谁家2014年6月交房，2014年8月就住进去了？按照客服人员回复2个月过保，那我都没住进去，我怎么能发现此问题？试问此条款是不是开发商的霸王条款？此回复我是完全不能接受。所以我们的诉求就是解决该问题，恳请万科地产的管理团队能够尽快推动解决此事。谢谢！ 本人联系电话：18929233069 |
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2021-04-27 14:23:19 来自移动端
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