地下室渗水

自2019年入住，地下室大雨后必开始渗水，最严重的是2019年，墙角流明水20天左右。每年都报修，均未予以解决。经去年再次协调，为区分责任，用塑料布将采光井整体遮盖，大雨过后仍然渗水。去年已协商工程师开始挖地后重新做防水，由于地上冻，预约2021年清明后动工，但清明后未有人主动联系我，所以我在4月初自己去的地产跟负责的王鹏报修，快一个月过去了，仍然没有工人过来，能不能马上过来处理下我房子的问题，都等三年了工程师换了好几个，现在负责人叫王鹏，也不露面也不联系我，还谁家的问题比我报修的早？我都三年了，塑料布都铺两年了，干活是不是应该有个先后顺序，我家到底什么时候能来修理，修理好？