诉！！！-金域蓝湾车位被防空洞门占用，车位内停车严重刮花私家车物业无任何答复！

投诉！-金域蓝湾车位被防空洞门占用，车位内停车严重刮花私家车物业无任何答复！本人于2010年购买0458车位，当时购买车位时候红线内无防空洞们占用，2011年忽然本人购买车位增加一个防空洞门，小轿车停进去车位严重撞坏车箱！！！后来经过一个月协商，万科才将防空洞门稍作处理但仍占用本人车位内空间！！！因为可以停放小轿车就不对万科占用私家车位设置防空洞一事追究。今年停入一辆四驱越野车，因这次不是小轿车而是越野车，车再次被防空洞门刮花！！！实在是对万科占用私家车位及无任何答复很生气才到这里投诉，希望这个平台不要如人工客服一样无所作答，现提出以下几项质疑！
1.私家车位是本人购买的，怎么可以设置防空洞门在车位内呢？
2.车还没有倒进去到地面的拦车杆就被车位内的防空洞门刮花应该由谁来负责呢？
3.每隔几小时拨打一次人工客服热线都说会安排专员回复，可是过去两天都没有回复是什么态度呢？
4.因万科工程问题导致车位无法正常使用还能继续收管理费吗？何来的管理呢？
5.服务口气是礼貌，但是敷衍本领也很强，没有任何一个答复，就是请耐心等待人员联系，然后就遥遥无期，无任何回音！

回复 1楼dianasnow的帖子

您好！您的意见已转给相关部门。祝您生活愉快！

对万科处理问题态度极度失望！又一天过去了，还是没有一个电话联系我。

真是彻底无语！！！投诉两天无人理会，白天无人处理，晚上说下班无法处理！我对万科这个品牌还是认可的，但是白天不干事晚上不理事这种行为还是无法理解，希望万科高层可以正视这个事。

如果车位不能正常停车那还能算车位吗？希望万科可以替客户着想，做好万科品牌。今天收到万科电话答复，给的两个方案显然不是正面处理问题，当然这种违背了车位便利性和安全性原则我是无法接受的。
方案一：将车位地面的防撞栏向前移以此避免撞上后面的防空洞门，可是万科有没有替客户考虑过，这样车头就暴露到车位外面，不仅占用了车辆通行道，并且大大增加其他过往车辆通行刮碰的机率。
方案二：在防空洞门边缘增加软垫以此避免硬碰硬刮花车辆，可是万科有没有客观分析过，这样车还是照样撞上防空洞门，只是撞的没那么花而已。
我隔壁的车位就是因为后边正对防空洞门根本不能泊车而无人停靠，我所购买的车位3年来我自己停在本车位不超过4次（平常都是停到其他临时车位），而就有两次刮花，事不过三！！！真心希望万科还是能根本解决这个问题，不要把一个不能正常泊车存在安全隐患的车位所造成的损失强加到客户身上。

我知道万科集团很大很有实力下设很多子公司，但也请有一个牵头公司或部门对接这个事情，我们客户本来就是购买物业并付费购买服务，遇上难题就遭遇踢皮球能好受吗？万科物业说是万科地产的事，万科地产又说是万科物业的事，一会转到什么维修部，一会又转到什么客户关系部，请问这样踢来踢去就能解决问题吗？？？请问哪个公司才是主管这个事呢？？？请问解决问题难道是拖延为上吗？？？

过去5天了，也不清楚是哪个部门在负责这个事情？也不清楚哪天才能回答？这种不回答、不回应、不理会、不及时、不负责的方式算是领会了！希望万科正面处理问题，，不要只会敷衍拖延！！！

投诉了几天都无人回复，再次投诉也说会专人受理但是就是没人回复，这是啥服务呢，真是无耻！！！！