买房乱收费

尊敬的客服你好，我在万科魅力之城买房有个两万块钱没有算在房子总价里，去找相关人员退不给我退，两万块钱呀不是一比小数目，2018年12月31日买的房总价是670843万，实际交了690843万，这两万块钱没算在房总价里说能退的，可是到现在都没有退给我。帮我解决下这个问题。