客服态度恶劣，买房资料齐全一年之后公积金下款不了赖着是客服责任？

2020年4月买的房子，买房子的时候提供资料齐全，符合公积金贷款政策，一年之后银行说公积金下款不了，你们万科各方说跟你们没有关系？不仅态度恶劣说没有关系，中间还无人联系，一直到今年4月联系，现在还来说有微信记录联系了，事情发生之后联系，你们前面都干嘛了？我的首付你们一整年占用是在干什么？现在开始耍无奈了，一副你们是大开发商，我们是小客户的态度？万科的客服，处理人员都是这样的？麻烦尽快安排了解情况的人回复，不要随便找个人电话来。原始销售是陶杰