电梯运行故障

东莞松山湖万科金域松湖15栋02/04户型电梯运行时剧烈振动然后停运，电梯里面按键功能完全失效，导致业主受困电梯内20分钟左右。请分析此次电梯运行故障原因并出具故障分析解决报告以及后续整改方案避免电梯运行时出故障导致安全问题！！