电梯故障

西塔电梯装修，全部人都只能用东塔电梯，仅有的两台还坏了一台，最过分的是还不让走楼梯！楼梯也是消防安全通道，在保障业主安全的同时，可以大大纾解电梯的压力，为什么不开放，也没有相关指引？楼梯的正常使用是必要且必须的！