服务监督热线400-8000002
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2021年5月15日凌晨2点左右，接到电话说车库走水要求挪车，当我冲到负1楼时（当时电梯已停），车已经全部泡在水中（因为是电子刹车，所以轮胎被抱死，无法挪动），然后在水中浸泡了十几个小时。待到物业将其保险公司请过来后，我们几辆泡水车才被4S店拉走。后续万科物业李姓经理几次推诿，在社区等协调下于5月19日下午两点在万科物业的办公会议室，受损车主与物业等单位进行了磋商（同时参会的有万科地产、两位万科的律师、物业何姓主管、社区副主任等），会上受损车主方也提出了我方诉求，也将相关问题进行了较为激烈的讨论。万科物业方承认其工作中存在问题，要求我们从4S店拿到车辆的维修清单，并出具车辆贬值的评估证明等。下来后，大家分别提供了4S店的维修清单与报价。在5月21日晚上，我家接到物业李姓经理电话，其主要表达意思为“物业处于人道主义援助，补偿2000元；如果不干，随你们去告，我们万科奉陪”。 几点说明： 1、车库走水，负1楼部分被淹，负2楼未被淹（负1楼低洼处无排水系统）（另附近其他楼盘都没事，包括观承组团，就只有承澜车库走水） 2、物业反馈说晚上0:50左右发现走水，并及时通知挪车，但我在2:10左右才接到电话，我下去后只能看着车在水中游泳； 3、我们花一百多万买的新房，接房不满一年，住进来仅有5个月，出现这种情况，实在是让人心里不痛快 4、物业之前承认他们问题和责任，并要求大家提供维修清单，但是后面单独面对业主时却态度变化，给人两面三刀之感，让人对万科这个大品牌实在提不起什么兴趣 5、昨天晚上，李姓经理给我们在微信群里发了物业的保险公司的反馈结果，意思就是一个“我们物业的保险公司不赔我们，所以我们也不赔你们”，这是什么逻辑？我无法理解，可以请王石总来解释一下。 6、关于投诉反映情况，我先后两次电话反映情况，第一次打万科业务电话（400-951-5151），对方反馈说72小时内给我们回复，然后就没有然后了；第二次打万科全国监督服务热线（400-800-0002）对方反馈说24小时内反馈结果，我还说之前给物业打电话也说给反馈但是最终没有结果，对方信誓旦旦说“他们的情况我们不清楚，但我们这边肯定会按时给予反馈的”，结果然并卵。 |
