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表扬信 我是西安万科城21号楼的业主。因为工作经常出差的原因，入住近一年来，一直没有将自己的入住体会与万科的金牌服务与大家分享。近日难得有时间，将入住万科近一年来的亲身感受总结一下。 买房的过程就不用说了，就从收房开始说起，因为本人专业是工民建出身，收房当天随行的有本人行业内的同学，朋友近十余人，参与了收房。在房间内转了一圈后，大家开始从房间内的不同地方找出并罗列了约二十几项不合格的地方。问题涵盖了地板空鼓，墙面不平整及裂缝，瓷砖空鼓及破裂，灯位不正，浴缸、面盆石材断裂，入户门缝隙过大，衣柜及电视墙等等。并且还有一些非常专业的问题。 后来万科交房人员将提出的问题移交给万科城保修办，负责我们21楼维修的是保修办的维修经理刘继军。刘继军在交房的第二天就及时的打电话与我进行了沟通及预约。说心里话当看到房子装成那么个样子，心里那段时间真的是很寒心。2000元/每平米的精装房难道就是这个样子。在和刘继军在房子见面沟通后，他先是稳定我的情绪，当时我赌气的说：“只要我罗列出的问题你能够一项挨一项的都给我处理好了，那这个房子我就收了，要不然我又不缺地方住，你们就十年八年的给我维修着，直到修好为止。”现在回头想想，那时候使我安定下情绪的正是这个看着不起眼的保修经理刘继军。他先是告诉我，让我放心，出现装修质量问题是在所难免，争吵什么都解决不了问题。主要是怎么来解决这些有争议的问题。问题的关键是他承诺提出的二十几项不足他都会一项挨一项给我处理和维修，直到我满意为止。 我对万科的第一次认识和理解就是来自于他身上积极、踏实、细致入微的对待事情的态度。并且将实际行动体现在这每个细节的处理上。事实证明，果真如他所说的，有问题的地方都是打着勾一条一条过的。我记得那时候他一个人需要负责21、24、28三栋楼的维修，经常见他是接着业主们的电话跑着就走了。虽然我个人要比他年长一些，但是他办事起来的干练真的让我佩服。他往往是把自己放在业主的角度在思考问题。刚开始的时候自己还是对维修质量不放心，在接触了几天后，我基本上是维修完才去看结果的。有问题的地方几乎一次就过，没有再返工的情况发生。 最深的两次印象就是西安在2013年的11月13日就开始供暖了，因为收房是不进行地暖的打压实验。供暖那天心里心里一直在想千万不要在地暖上出什么岔子。谁知道害怕什么来什么，14日到房子后先是整个房间和卫生间看过都没渗水现象，正在庆幸之余发现厨房的地面上全是水。原来是地暖入户管道热融处没有融好，热水进行了渗漏，心悸之余，赶紧打电话给刘继军，在他赶到后第一时间关了户外的入户总阀。然后是拆装总阀，看的人是一阵阵的发慌，因为保修都有相对应的施工队伍。谁知道专业人员来了之后，看了一下竟不相信是他们的工人做的，分水器安装极不规范，入户管道地面至分水器距离短的连手都放不下去，更别说割了一次再融上了。工人师傅告诉我只有一次机会，要不然就得拆厨柜砸地砖。我记得是有整整一个中午都不知道怎么办才好，一个中午都是我、刘继军、维修师傅三个人在商量到底怎么才能把分险、损失降到最低。记得还是刘继军第一个动手拆完分水器之后拆柜板，甚至于在热融的时候是刘继军用机器热融的，当我问他行不行的时候，他竟然给我说他怕维修师傅不行，他对维修师傅不放心。在安装的过程中，因为分水器是金属的，他又怕安装过程中对地板砖产生二次伤害，仔细的用纸箱垫好几层。在整个的维修中，几乎是刘继军一个人完成的，我打趣的对他说，你还是改名字吧，别叫继军【音同“季军”】了，就叫冠军得了。 还有一次是卫生间瓷砖空鼓，也是他不放心维修师傅，因为找平层下有地暖管道，稍不注意凿坏管道就麻烦了。还是他趴在地上，一下一下小心翼翼的凿够足够深度才放心给工人师傅让他操作，在这里之所以把维修经过说这么详细是因为：刘继军是我对万科工作人员之中接触最多的人、印象最深刻的人、一个最能体现万科金牌服务的一个人，在这里要对他真诚的说一声谢谢！ 下来说的是其他的服务。西安万科城园艺师傅几乎是从不间断的工作在小区的角角落落。有时候自己站在窗前观察，他们一直在修剪，打药，浇水。所以呈现在我们眼前的是整齐的小区绿化。我记得我给朋友这样说过：我以前的小区做的是绿化，而万科呢是在做细节。真的是突出了一个“细”字。万科开通了手机“APP”后。刚装上小宝的时候。最亲身的体会是前一天刚看见有人说18号楼三单元门口晚上光线不足，怕踩错台阶。第二天就看见万科工作人员搬着梯子在那里装灯。夏天蚊虫多了起来，他们就在树下装了诱捕器，我刚出差回来走到楼下第一眼就看见了新装的电子诱捕器。在小区里，因为万科工作人员的影响，个人发现大家的素质也在不断的提高，就连青青的草地也少有人去踩。 在这里每一个人看见你都很亲切，很友善，就连打扫卫生的阿姨见了都会和你亲切的打招呼。处处都透着一种和谐的气氛。万科的保安、门禁都相当的负责任，他们会不间断的在小区每个楼层巡逻。有一次进家门的时候忘记把门关严，楼层的保安就按响了门铃，等我出去后他就提醒了我，后来我就问他万一发现家里没人怎么办？他说：有人的话就提醒一下，如果发现真没人就会帮忙把门带上。所以在这里体会的是一种放松的心情，因为万科的工作人员永远想的比我们要多。 入住一年来，真的对大家所说的万科保修服务，金牌物业有了更深刻的认识，谢谢刘继军，谢谢我叫不出名字的每一个西安万科城工作人员。是你们的细心周到的服务，让我感受着入住在万科城的舒心与踏实。真心希望我们西安万科城这个大家庭能成为西安小区标尺，大家一起努力。 西安万科城21号楼业主 2014年7月20日 |
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板凳
wankelaji
2014-07-25 14:36:41
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