新都荟漏水墙开裂迟迟未修，5个月未交付只支付45天违约金

房屋信息：万科新都荟15组团6栋20层143平原定于2020年12月30日交房，但因施工原因2021年4月初通知收房。
4月9日第一次收房时发现天花板漏水，告知管家修理，在每天多次的催促下，长达一个多月才完成修理，在去检验房屋修理后的情况时，接二连三发现房屋墙体开裂，天花板4个角落墙壁裂缝等情况，多次与物业管家和地产管家沟通，麻烦其快点修理好。6月2日，虽然房屋的墙体开裂未修好，所有的门框及地脚线还未安装，但我着急入住，想提前收房。地产维修部却告知只能赔偿45天的违约金，虽然地产维修部承认房屋存在问题，但始终不愿意承担逾期责任。直到当前，并未有任何相关负责人联系我处理问题，已打万科投诉的客服热线，也未有人回应。


请万科给一个合理的解释！！！
本人联系方式：17376557768

天花板漏水：
[img]blob:https://tousu.vanke.com/56c678a2-45cb-41a5-b61c-ff36d10011bb[/img]

墙体开裂：
[img]blob:https://tousu.vanke.com/820b1f2f-986a-47a7-8474-39095f2edd19[/img]
[img]blob:https://tousu.vanke.com/b98582e6-f322-4f29-a2f2-5699d168954a[/img]
[img]blob:https://tousu.vanke.com/7c0ddac7-abc3-4140-8f62-08ace52587cc[/img]
[img]blob:https://tousu.vanke.com/21cb4253-6c0e-499f-aae5-6a3d0160b846[/img]

房屋当前情况：
[img]blob:https://tousu.vanke.com/3db84331-7bc4-4d7b-9113-98e3c36db4c1[/img]
[img]blob:https://tousu.vanke.com/8111fd07-9557-4246-aedd-a6864147e16c[/img]
[img]blob:https://tousu.vanke.com/496db58c-a878-4338-830c-955e8d6b1365[/img]

催促管家的聊天记录：
[img]blob:https://tousu.vanke.com/e57ca46d-212f-4911-bc40-af3f5086b05a[/img]
[img]blob:https://tousu.vanke.com/23436939-dcae-4c19-9964-8410030205a5[/img][img]blob:https://tousu.vanke.com/fc644e29-25e9-4428-b672-0a8223c26885[/img]

违约金合同：
[img]blob:https://tousu.vanke.com/0d513830-9dd1-479e-8c5f-ef00b31728bc[/img]

尊敬的客户，您好！您反馈的问题已收到，工作人员已与您联系处理，非常抱歉给您带来不便，如有其他疑问可致电贵阳万科客服中心0851-8850-8886，感谢您的支持，祝您生活愉快！

贵阳万科客户关系中心 发表于 2021-6-3 14:57
尊敬的客户，您好！您反馈的问题已收到，工作人员已与您联系处理，非常抱歉给您带来不便，如有其他疑问可致 ...

并未有任何工作人员联系我，保修部的回复还是未列出合理的依据，只是一昧的拒绝。

贵阳万科客户关系中心 发表于 2021-6-3 14:57
尊敬的客户，您好！您反馈的问题已收到，工作人员已与您联系处理，非常抱歉给您带来不便，如有其他疑问可致 ...

请地产客服部负责人联系我。
我的诉求：支付房屋维修期间的违约金。

万科工程保修员工只是一昧拒绝，并未有人联系我，且不与沟通！！！直到目前，都没有列出合理的依据，从始至终都是霸王条款自说自话，不认合同上的条款内容。


客户关系中心只是摆设吗？只会回应已联系，请问与我联系的人在哪里！！！

贵阳万科客户关系中心 发表于 2021-6-3 14:57
尊敬的客户，您好！您反馈的问题已收到，工作人员已与您联系处理，非常抱歉给您带来不便，如有其他疑问可致 ...

购房合同上的条款内容都是摆设吗？买房交钱后所有的合同事宜都是跟着你们走吗？地产保修部自己想怎么处理怎么处理？请问业务的合法权益在哪里！！

tslt_11417801228 发表于 2021-6-4 13:54
购房合同上的条款内容都是摆设吗？买房交钱后所有的合同事宜都是跟着你们走吗？地产保修部自己想怎么处理 ...

你好，我家也遇到了同样的情况，至今无法满足交房，多此联系也无人处理，我现在正联系律师，准备跟他们打官司维权，是否你也有同样需求，我们可以一起

tslt_04486608158 发表于 2021-6-5 13:28
你好，我家也遇到了同样的情况，至今无法满足交房，多此联系也无人处理，我现在正联系律师，准备跟他们打 ...

你可以联系我，我手机/微信同：17376557768

贵阳万科客户关系中心 发表于 2021-6-3 14:57
尊敬的客户，您好！您反馈的问题已收到，工作人员已与您联系处理，非常抱歉给您带来不便，如有其他疑问可致 ...

关于此次投诉，你们万科对待客户的态度和处理问题的方式已经深深地伤害到业主的心及对万科这个品牌的信任。?
1、你们一再辩解维修过程没有违约，并以此为理由拒绝业主提出的所有诉求，这真的挺可笑的，合同里约定30天，你们针对天花板漏水这1个问题就真的修足30天，请问，你们万科这么大的公司，修一个这么小的问题，需要那么长时间吗？客户为了买你万科的房子花了这么多钱，已经到了交房日期，早一天让客户收房，就相当于是帮客户早一天了解了一桩心头大事，以及一笔相当可观的经济损失。你们万科这么大一家公司，却这么拖延，到底是能力问题还是态度问题？如果对合同的解读是一个问题修一个月便不算逾期，那请问这么多问题是不打算让业主入住吗？
??2、延期交房，本来就已经是因为你们的工作失误对客户造成损失了，全程一点歉意都没有，连个对不起都没有，多次催促修理过程中，反而说出没办法，大家的房子都这样。怎么着，你们造好的房子就是等着修吗？在和客服沟通的过程中，客服竟然未进行任何说明和解释就直接说出：请走司法途径起诉这种让人失望至极和不负责任的话。
??3、投诉这个事情，到现在已经拖了我很长时间了，既浪费了我的时间又对我造成了经济损失，我也保留我要求进一步赔偿的权益。虽然这两个月的违约金也就几千块钱，对于我们买房子及已经延误的装修款来说不算什么，但是，我现在就是要去争取我作为一个万科客户的合理权益，不能让我们客户为你们的工作错误埋单。万科一直坚称以客户为上，但是此次处理问题的方式着实让人心寒。因此，只要你们不处理好我的诉求，我会一直坚持投诉到底，找消费者协会投诉、找媒体投诉、联系其他业主一起投诉。