房间玻璃窗碎裂，投诉没反应

我是金域缇香06户型业主，上周五家里书房(客厅浴室隔壁的房间)的窗的一块钢化玻璃碎裂。为防止玻璃掉落砸到楼下行人，立马跟物业和小区地产维修部门反映，让其采取措施解决问题。物业工作人员跟我声明属于地产维修部门的职责，帮我联系地产维修部门。到现在，事情发生已经有四天了，我给佛山万科客户服务总部致电三次，反映了三次，客服跟我说是因为业主不愿承担维修费用，所以物业和地产维修部门不会来解决问题。碎玻璃还在，隐患依然在，有随时砸到人的风险。堂堂大品牌万科，换一块碎玻璃的代价比砸到人的代价还大吗？