关于办理房产证材料发票问题

5月份通知办证，现场已经通知客服，全款客户申请自行办理房产证，客服说“购房发票会通过万科公众号推送”，别的业主都已经收到发票，我反应，我的一直没有收到。反馈多次，到现在一直没有合理的处理好