物业管理人员严重渎职失职

刚给万科总部打完电话，立刻就有手机号13652036975自称地产人员提出维修房屋，那么请问物业人员从年前一直推脱到现在，总是敷衍说在联系，在沟通！请问他们做的什么工作呢！相关人员态度极差，竟让本人当初买房的房款打给谁去找谁！有以下借图为证和实际聊天记录！当初购房冲着万科的品牌和服务质量！请问这就是万科的金牌服务么？请相关领导追究物业管理的责任人的渎职责任！物业员工的服务素质和理念，全在物业的管理者！