买车位一年多了不给办证

打了无数次400电话咨询办证事宜，客服回复说我要求自办。我从没付车位款时就要求代办，并且因为自办代办的事跟车位营销人员数次沟通，有微信聊天记录佐证。现在办证人员又说我没缴纳相关费用无法代办，可是当时去过一次营销中心时根本没给我说交钱的事，只是把资料给我叫我去自办，我质疑为何不能代办？回复：都不能代办，需要自办。现在居然说我一直要求自办，所以自办材料早就准备好了，我就问问你这办证人员，睁着眼说假话怕不怕报应？