贷款相关问题

本人于6月1号与万科海上城市签署了购房认购书，期间万科销售承诺，可以以家人名义与银行进行接力贷项目购房，之前未缴纳首付款与订购金的时候也曾向销售咨询过是否有资格进行购买及贷款相关事宜，也提供过家人的个人资料，在一切咨询完毕之后认缴了购房首付款，付款之后销售员的说辞一次又一次的改变，从最开始的可以寄签合同到现在已经无法贷款问题，我本人多次要求销售给予解决方案，销售也迟迟不予回答，不回信息之类的。我本人也是万科的老业主了，因为信任万科到品质才再次选择购房的，现在需要有人给我一个合理的解释还有处理以及对接接下来手续到相关事宜
6月7日的时候我已经同意中国银行到贷款项目，6月15日又给我回复说无法贷款，1.作为一名销售认购方是否有购房资格，贷款能力这些基本到问题都没有掌握吗？2.得到消息之后没有跟客户及时沟通，也并没有给出及时有效到相应解决方案。3.不会信息什么情况

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