柏悦湾沙坦尾南路15号101号商铺地板被渗水，迟迟未解决

尊敬的万科领导：
    您好！
    我是柏悦湾沙坦尾南路15号101号商铺（原T4－106号)商铺的业主。我分别于2014年2月、5月到论坛投诉过本商铺墙壁和地板被“被渗水”的问题，物业管理处派员查实了问题，且最终解决了墙壁渗水的问题。在此非常感谢管理处的郑先生。7月份，租客再打电话告知，地板渗水的问题迟迟未解决，导致我商铺的地板受潮松动翘起妨碍行走及2台钢琴也受潮发霉。现我的租客要求隔壁的尚都发廊赔偿现金给她自行修复地板及钢琴，但发廊方面一直拖拉。后我租客再多次到管理处反映问题，管理处人员居然叫我租客找居委会或报警解决。因为之前一直是郑先生负责我的投诉，非常耐心专业。后来我给他打电话请求解决地板问题，但可能因为种种原因，他也没有回复我。这个问题只有管理处可以解决，试问居委会和派出所如何解决？如果居委会和派出所能解决，我是不是就可以直接交管理费到居委会或派出所，不需要再交管理费给物业？ 再说，这渗水问题，是不是当时建筑物的质量问题而导致容易渗水？请万科领导重视此事！

尊敬的付先生：

    您好！

    服务中心已于7月31日协调三家商铺客户就木地板赔偿问题达成了共识，但您的租户现场临时又提出要求赔偿钢琴，因此，建议您的租户先寻找专业人员进行鉴定确定损坏原因再进一步协商赔偿事宜，如您还有其他疑问欢迎随时致电物业服务中心客户经理辛小姐13570456940，我们将竭诚为您服务！

广州柏悦湾物业服务中心

2014-8-5