墙面裂缝保修人员推来推去滚皮球

我家客厅墙面裂缝，2020年2月当时在保修期内，我找过当时维保陈昊，当时他也知道，也答应我给我登记在案，后来他调到威海，我在2021年2月又找到现在维保王瑞兴，他当时也是答应好好的，结果一直又拖到快七月，我想问一下，万科服务现在沦落到这样了吗，还能解决吗，我应该找谁？