意向金退款3个月还没到账

今年春节期间在东望缴纳了一笔2万元意向金，预订了一套东西向2居。3月份选购了东望其他房间，这套东西向2居的意向金开始走退款流程。从3月11号开始，销售告诉我这笔两万意向金准备开始走退款流程，至今已经超过3个月，意向金退款还没有到账。这钱到底什么时候能退？退款逾期这段时间如何赔付？
在这投诉三次（人工客服两次，投诉咨询一次），一周了也没人联系我。你们这个投诉和人工客服投诉有没有用？