管家服务态度差 且近3天无人处理投诉

1. 管家没有调查清楚就让业主清理别人的垃圾；
2.业主要和其上级联系，他说没有联系方式；
3.21号下午15点投诉至客户服务中心，001号服务人员，至今快3天无人处理；
4.请问国内一流物业是如何关注业主诉求的？咱们的服务标准，实操手册，投诉处理及应急处理是如何执行的？咱们每天的会议不反馈客人投诉事宜吗？
5.管家是帮助业主解决问题的，不是我们的领导，指挥我们做事，物业管理和服务都是让业主受益的，而不是添堵的；
请尽快处理，本身不是什么问题，品质是细节的积累，众人的口碑，希望不要出现官僚作风。

尊敬的客户：
您好！
您在投诉论坛发布的帖子我们已经收到。我司已安排专人跟进处理。
如您还有其他意见和建议，欢迎您致电万科服务监督热线400951515直接与我们联系。
西安万科精益管理部
2021年6月26日