积攒了三年的问题，一并报修一下，希望得到回应。

我住北京紫苑B区11－2－1501。
问题一：次卫顶部滴水。修过至少两次。第一次从屋面着手，好像重新做了防水。第二次怎么修的不清楚，但据说怀疑是次卫顶部一根水平走向的DN100以上的钢管没保温，冬天有冷凝水。看来原因是找对了，因为夏天来了，没有冷凝水了，就不滴水了。第二次维修时，把次卫的吊顶原被滴水损坏的给拆除，重新装上，刮好腻子了，现在又被滴水给污染了。我猜，这个问题仍然没有解决，到冬天依然会滴水。所以，建议趁现在施工温度合适，把管道做好保温，或采取其它彻底的维修措施。我从2010年入住，这个问题，报修N次了，不想再报了。
问题二：主卫洗手盆下不锈钢排水蛇皮弯管开裂。之前已经修过一次，师傅很好，给换了，我也付了费。这次又开裂了，显然不锈蛇皮管不容易做好，很难保证不开裂漏水。我本打算花钱请物业的师傅给换一根，但早晨万科物业接电话的小伙子，很直截了当非常肯定地告诉我：他们没这项服务，物业没配件，师傅上班时间不能外出，如果要修只能让我买来配件，他们的师傅上门给装去。我表示有困难，家里只有老人，我不在家，不方便买去。小伙子说，那看你什么时候回来再说吧。我说，那现在就不能用了啊。小伙子说，那没办法。由此，这彻底打消了我对万科物业的幻想：我原以为，神奇的万科物业会急业主之所急，想业主之所未想，本着全心全意为客户服务的宗旨，真正为业主的幸福生活着想呢！
问题三：再就是一些小事儿了，估计物业也需要和有关厂家联系。如果物业实在不方便，把各厂家的电话留给我也行。首先是次卫里的卫生纸盒松了，之前来的师傅（不管是物业的还是地产客服的），都看了看，没有表示；其次是主卧室的衣柜门五金可能也是松了，三个门不能同时关上，顶上了。
以上，谢谢！

【a20040729】您好：

非常感谢您的宝贵意见，就您反映的问题做如下安排：

1、您所反映的次卫顶部漏水一事，我们已协调相关人员将对您家的顶层防水进行详细勘查，预计明日上午维修人员到达物业服务中心，请您明日家中务必留人。今日20:00前您的客服助理会和您联系明日勘查的具体时间。

2、您所反映的卫生纸盒及衣柜门一事，服务中心今日已由客服助理与维修人员上门为您处理。目前卫生纸盒问题已进行维修完毕；关于衣柜门的问题，由于家中亲属表示不完全清楚具体故障原因，为此，服务中心明日将再次上门与您进行现场确认并进行维修。今日客服助理上门时已将其联系电话留与亲属，请您后续使用中注意观察是否还有其他问题。

3、您所反映的下水管的问题，目前服务中心已经处理完毕。另外，因维修物件种类繁多，每家业主使用的配件也不尽相同，服务中心确实无法做到为每家业主提供配件，后续服务中心将丰富库存种类。经服务中心查找，B区北门的马路对面有一家五金店，如日后再发生维修事项时，可在此处购买日常维修配件。同时，如有需求，服务中心的维修师傅可随时为您指明需要购买的配件型号。

再次感谢您对万科的关注， 北京万科假日风景物业服务中心热线：83838135，北京万科服务监督热线：010-65850101，北京万科物业服务有限公司监督热线：84908498-365。我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！

北京万科物业服务有限公司/北京万科客户关系中心

2014-08-05

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