疏通下水道过程中划到洗衣机

2021年6月23日我安装完冰箱后试用过程中发现卫生间下水道不排水，当天我联系了地产售后，预约24日由维修人员携带我留在地产的装修钥匙自己开门上门维修，并且多次说明如果洗衣机影响疏通下水道一定要小心挪动洗衣机，当天上午也和维修人员说了小心挪动洗衣机，结果当天下午我返回家中发现洗衣机侧面出现40公分划痕，已经磕掉漆露出黑色的铁皮，再联系维修人员，维修人员已经不回我信息了，请万科给我一个合理的说法及解决措施