万科酩悦B6组团92号楼电梯严重安全问题！！！

    从上周开始，万科酩悦B6组团92号楼的电梯便频繁出现故障（几天已经跳闸10几次），有很多邻居被关在电梯里，这对我们正在装修和已经入住的业主造成了极大的不便和困扰，并且存在着巨大的安全隐患。特别是很多老人或者儿童万一被困，又无法与外界及时联系的话，后果将不堪设想。

    上周四（7月31日）物业通知说需要5天时间修理电梯线路，我们要求物业贴出相关告示，告知电梯维修进展情况。但是直到今天，相关修理告示仍未贴出，我们也不清楚万科是否已经安排在修理电梯了，也不清楚电梯修理到什么地步了。8月4日下午，我们有位邻居再次由于跳闸原因被困于电梯8楼；晚上8点左右，一位已经入住的年纪较大的业主遛狗回来又因为跳闸原因被困于电梯中。因此我很怀疑万科对造成电梯问题的真实原因是否有所隐瞒，为何跳闸问题会如此频繁的发生，为何这么长时间都无法彻底解决此问题？92号楼的业主每次乘坐电梯都面临着巨大的风险。

    另外，我们了解下来的情况是92号楼的电梯在土建初期就很不稳定，经常跳闸，因此我们有理由怀疑电梯存在严重安全问题，可能是电路方面的，也有可能是设计问题，但是对于这些，万科从来没有给出过正面的解释，因此，我们要求万科针对以下几点给出回复：

    1.贴出正式的书面告示，告知92号楼所有业主电梯问题的真正原因和处理方案，随时告知业主处理进度，并确认何时可以解决此问题。

    2.电梯内部本来是有配备警铃的，但是如果跳闸的话，该警铃是否仍然可以正常工作？是否有后备电源可以处理类似突发状况？另外由于手机在电梯里的信号会非常弱，业主被困的话，也很难与外界联系。万一业主被困于电梯，物业如何第一时间发现，如何让业主第一时间与外界联系？因此建议在电梯没有完全修好前，安排工作人员24小时监控电梯！！！

    3.如果电梯修好了，但是一段时间之后又跳闸了，这该如何处理？万科是否可以给出承诺，让我们业主可以安心入住？

盼复！！！

尊敬的[hunter_8228]朋友：
    您好！

    您反映的问题我司已收悉，并已转交相关部门处理，如有进一步的处理结果会主动告知您！

    祝您生活愉快！

无锡客户关系中心

2014-8-6

尊敬的[Hunter_8228]朋友：

    您好！城花三区B6组团92单元楼由于公共区域主供电线路故障导致多次跳闸，影响公共楼道照明及电梯停运，给居住在92单元的业主的生活及出行带来极大不便，在此，物业服务中心诚挚的向业主朋友表示歉意。

    电梯维保和安全运行是我们物业管理的重点，由电梯专业公司负责日常维保，公司设备部专业工程师监督评估电梯公司的日常维保工作，在日常管理工作中我们主要有以下几项重点措施：1、监督电梯公司切实按计划完成每月2次的电梯维护保养工作；2、发生电梯困人电梯公司人员15分钟内抵达现场；3、电梯故障需在30分钟内响应维修；4、管家每天与监控中心100%测试所辖区域内电梯紧急对讲的通畅情况；5、每年按时完成电梯年检。

    您反映的92单元的电梯故障，经电梯维保单位及设备部专业人员的检查和核实，确认无质量问题，电梯停运的主要原因是主供电路故障。服务中心现已联系供电部门进行多次现场查勘，在排除主供电路故障前，供电部门于8月5日晚上起已使用副供电线路进行供电，物业也安排了专人值守电梯，以保证突发事件迅速应对。截至8月8日下午17：00尚未出现电梯停运情况，服务中心将继续保持对电梯的关注。

    对于您提出问题，服务中心回复如下：

    1、前几次电梯停运期间，物业服务中心已张贴有电梯停运的温馨提示，告知业主可能停运的时间，但因未查明具体故障原因，因此没有就电梯停运的原因及恢复时间做公示，服务中心已于8月6日下午17点将电梯故障的原因及物业采取的动作相关内容进行了公示张贴，现电梯已恢复正常运行。

    2、电梯轿厢内的对讲经核实无故障可正常使用，且在外部无电源的情况下可以继续工作30分钟，手机移动信号除B6B9街区外已覆盖全小区，现正在施工过程中，由于移动公司设备采购原因预计8月底可全部完成。同时监控中心已将92单元电梯轿厢的监控纳为关键镜头进行重点监控，一旦发现有异常状况，物业人员将快速反应，以保障业主安全。

    3、物业正督促施工单位对主供电路进行彻底检查，以解决根本问题，真正让业主安心入住。

    若您还有其他建议或意见欢迎拨打苏南万科服务监督热线：4008000002与我们取得联系。

    祝您和您的家人在万科社区生活愉快！

城市花园三区物业服务中心

2014年8月11日