万科锦程售楼部隐瞒小区内市政规划的马路，忽悠客户签订认购书，现要求退款

万科锦程售楼部隐瞒小区内市政规划的马路，忽悠客户签订认购书，现要求退款

1、万科锦程售楼部销售XX在介绍沙盘时，故意隐瞒一期和二期之间的一条市政规划道路，只提了哪是一期楼盘，哪是二期楼盘；误导客户认为一期和二期是在一个小区范围内，但事实上一期楼盘与二期楼盘已被市政马路隔开(一期仅有一栋)，此行为是销售的一个隐瞒行为，让客户产生误区。（当销售介绍哪是一期，哪是二期时，我还自说了自己的理解：一期二期间有一条马路，销售也跟着重复了一句，对，是一条马路，丝毫未提是市政马路）

2、在本人签订认购书时，该销售一直用模糊概念提及认筹及认购，并说有2万抵4万活动，误导客户以为是认筹金，丝毫未提及缴纳2万为认购金，导致本人在签订认购书时并未了解到所签订的是认购书，且一直催促没问题的只管签字即可，丝毫不给本人了解所签订合同内容的时间；

3、直至客户从其他方面了解到该楼盘一期与二期之间为市政马路时，再次去销售现场核对，并提出自己对此楼盘不满意需退款时，此时销售才告知自己所签订的是认购书，此前缴纳的款项无法退还；

4、在本人提起与其领导协商时，该楼盘销售经理出面协商，但其态度极其恶略，一再回避责任，所有原因均推到本人头上，当再次提及与其上级领导协商时，其销售经理直言不用找上级了，我就能做主，即使是万科的人也不会退；此时给人的感觉就是一切她说了算，什么都没商量，作为一个销售经理此时应该尽量平和的和客户协商解决问题，这是一个管理者的基本素质；

5、再者万科锦程销售XX在介绍楼盘时从头到尾都未提及楼盘的不利因素，并未让本人有一个明确的认识，在楼盘介绍时应该介绍利弊，只是有个侧重点而已，但此销售一直回避楼盘不利因素误导消费者；

6、本人如在签订前知道所签订的是认购书，那么本人不会在第一次看沙盘就签订，再者销售直接明说这条马路是市政规划的马路，那么能接受这条市政马路就会买，不能接受就不会买，但是现实是，销售对于小区内的交通进行了回避了，且未重点说明所签订的是认购书；

7、综上所述，请万科领导明查，认定责任，办理退款，望答复，为谢！联系电话：186-8874-3050

尊敬的jamie朋友：

       您好！您提出的问题我们已收到，稍后会有相关负责同事与您回复。如您有其他问题可联系武汉万科统一客服热线027-88092666。

祝生活愉快！

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尊敬的jamie 朋友：

您好，您反映的问题我们刚刚已有工作人员和您进行了愉快的沟通，已和您约定暂定下周地产相关负责人与您进行面对面的商谈，待具体时间确定后我们会提前与您联系，若您还有其他问题欢迎致电武汉万科客户服务热线027-88092666，感谢您的关注，祝您和您的家人生活愉快！

武汉万科客户客户关系中心

2014年8月11日

之前电话告知说8月12日面谈，我说这个时间我在深圳，建议协商更改一个时间，当时说商量好时间再告知我，后来就无任何处理了，也无任何人告知我如何处理的


9月13日快递就告知我万科的文件，估计是一份关于我未付首付的通知吧


请问，你们就是这样处理事情吗？？