北部万科城楼巴安全及服务问题

2021年7月1日，晚上车次20点广州以太广场站-清远北部万科城的小区楼巴线路，车牌:粤AM3858在行驶途中，至龙塘收费站路段，车辆因自身日常维保及营运业务管理不到位，造成在高速路上行驶中发生故障，并临时将一车乘客放在高速路边，现场非常危险，造成一车乘客的人身安全严重受到侵害，据长期乘客业主的反馈，该车队为新入驻的营运载客车队，承运公司:广州嘉和汽车租赁有限公司（转包:广州市陆运有限公司，广州凯旋汽车运输有限公司）6月份中，就有至少2次高速路车辆故障安全严重问题（粤AAX997车高速路上行驶中爆胎，粤AV1098车高速路上行驶中车辆抛锚），业主都主动与营运公司及车队进行沟通反馈，未得到相关安全问题的处理和改善，后续给广大乘客业主的人身财产安全带来不可估量的隐患，在党的生日期间，影响非常严重！后果不言而喻！请相关交管部门核实相关信息，依法治理杜绝后患！督促营运问题尽快改善、完善！

尊敬的业主：您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。如日后有其他意见及建议，欢迎致电广州万科地产客服热线：4008000002，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。

广州万科客户关系中心 发表于 2021-7-5 09:19
尊敬的业主：您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉 ...

必须做好后续跟踪和监督，不能只说，要实际监督和改善这样的问题，不能每次都是出了问题再跟进…后续如有实质的改进请再次回复我一下吧！

这个是我要准备后续如还无具体改善的措施或行动的话，要提报到相关交管、监管部门申诉的，请万科服务监督部门认真对待督促，如还是无法给予安全出行保障，或将申报3.15消监部门！

这个是我要准备后续如还无具体改善的措施或行动的话，要提报到相关交管、监管部门申诉的，请万科服务监督部门认真对待督促，如还是无法给予安全出行保障，或将申报3.15消监部门！

广州万科客户关系中心 发表于 2021-7-5 09:19
尊敬的业主：您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉 ...

回复3#
这个是我要准备后续如还无具体改善的措施或行动的话，要提报到相关交管、监管部门申诉的，请万科服务监督部门认真对待督促，如还是无法给予安全出行保障，或将申报3.15消监部门！