投诉问题还未解决

去年买的公寓，贷款一直没消息，一年过去了，建行前两个月通知我，不能给泊寓贷款。可是却没有任何万科的人员来对接这个事。第一次投诉后有人打了一个电话来，说去了解。然而又过去了这么久，再无音讯。请问万科就是这样做事的吗？