物业人员有问题

熊姓员工，自称物业经理，实际什么都解决不了，不按退款流程，先让我们签字说退款收到，然后推脱说还要一个月，怀疑私吞退款，给不出来。要工号没工号，什么样的企业内部连工号都没有？投诉问题未解决，服务态度差，一直找借口，业务不熟，连投诉电话号码都不知道，万科物业就是找这种水平的员工吗，还能当什么经理？