玲珑湾11区家中玻璃自爆谁来负责？

今天家里的玻璃不知什么原因自爆，本以为是个案，没想到在论坛上一看，原来之前已经有业主家的玻璃发生过同样的情况，看来11区的玻璃质量还真的是有问题，可这样的问题难道是需要业主来承担吗？所以希望能给到合理的解释和解决。
这是别的主业遇到的同样问题http://tousu.vanke.com/showtopic-14126.aspx

我们可都是冲着万科的品牌、质量和服务才考虑玲珑湾的，希望万科别自己砸了自己的招牌。

而且最近天也不热，没了天气原因倒想看看物业的解释。关注中。

尊敬的【edwin0102】朋友：
       您好！
       关于您提出玻璃自爆问题，我们已知悉。请您告知联系方式或房屋信息，以便我们能及时为您提供保修服务，我们将安排专人与您联系处理。也欢迎您拨打苏南万科客户服务热线：400-800-0002与我们沟通。顺祝您生活愉快，阖家幸福！
     
苏南万科客户关系中心      
2014年8月14日