金润华府安全问题

关于万科金润华府安全问题（投诉万科物业）

问题一: 小区人行门禁处形同虚设

小区规定要耍卡进入，无卡的需要经保安询问。

现状1：但现在的保安人员只是问一下未带卡人员来找那个房号及业主姓名，然后就开门，每家业主家里都有万科安装的入户电话，保安是从来都不会打电话找业主核实下是否有人来找他，这就造成了很大的安全隐患，因为外来人员随便知道一个业主的房号和姓名就可以进入小区了，当然，知道业主的房号和姓名也比较简单，快递人员知道很多，办理其他事项被知道，或者在小区门口听其他人报房号姓名然后记下来。

现状2：更有一些提着菜或者提着东西的人，叫保安开门，保安就直接开门，也未让他们出示门禁卡。这就好了，以后要小偷直接提着菜进入小区就是，更省事了，不要说保安能记住那些是小区业主，小区保安经常更换，再说是业主也要出示门禁卡。现在小区已经成了犯罪分子可以随便进出的了，因为进出小区如此简单。

现状3：3800户人的小区，现在已经有3000户人开始交物管费了（一月50多万），小区大门的门禁就只有一个保安，还只有一个刷卡机，保安根本来不及核实未带卡人员身份，为了避免刷卡处拥堵，保安问询只得敷衍了事。

现状4:2号门部分保安不询问人员身份,直接帮忙开门。

建议：小区在门禁处设立提示牌和门禁处保安口头提醒，提醒业主自己带卡出入小区，减少保安核实未带卡人员数量。提醒一周后，开始实行核实未带卡人员具体找那位业主后，拨通业主家万科安装的入户电话，核实未带卡人员身份。当然这需要在门口增加保安数量，1名保安确实不行，应该常设2名保安。部分业主觉得开门流程复杂后，自然会带卡。

问题二：自行车、电瓶车入口门禁形同虚设

小区在自行车、电瓶车入口门出安装有刷卡机，现状是保安看见有人骑自行车或电瓶车要往小区里面走，保安直接帮助开门，根本不询问也不需要出示业主卡。相当于骑个自行车就可以随便进出小区了。

建议：让业主自己刷卡进入小区，对于刷卡机位置可能不方便业主骑车刷卡，可更改刷卡机位置，对于外来人员找业主，可拨打业主家万科安装的入户电话核实身份，对于快递等外来人员，可对其身份证进行登记。

问题三：汽车出入口门禁形同虚设

现状：开车进入小区，只需给保安说找那个房号，不用说业主姓名，保安就会给你临时停车卡，让你进入小区。

建议：对于业主未办理停车卡的，需出示业主卡在办理临时停车。对于外来人员找业主，需核实身份，并拨打业主家万科安装的入户电话核实身份。

问题四：进入每栋楼的入户门损坏或被抵挡

现状：特别是-1楼、-2楼的入户门有时不用刷卡可以自己开或被抵挡不用刷卡

建议：物业人员每天检查是否有入户门损坏或被抵挡的情况，及时进行修理。最好是更换-1楼、-2楼的入户门设计，现在的设计门很容易被抵挡。

问题五：1楼的入户门形同虚设

有些业主没带卡，直接在门禁处拨打管理室让物业开门，部分物业人员不核实身份直接开门。

问题六：每栋入户处没有摄像头，小偷不走电梯，物业无处可查

每栋1楼、-1楼、-2楼入户处增加摄像头，可以监控所有进出楼栋的人。

问题七：快递人员、发传单人员随意进出小区

我不知道物业是否对每次进出小区的快递人员进行登记并核实身份，需要物业对快递人员核实身份。小区现在还有人在每家业主门口发外卖传单，这些人员是怎么放进小区的？

综上所述，目前小区的安全存在很大隐患，外来人员可以随便进入小区，犯罪分子很容易混进小区，这些都属于物业工作不到位，小区物业最重要的职责就是保护小区安全，不能说现在小区没出什么大的安全事故就是物业做得好。上述问题在以前物业上门时我已经提出，未得到改进。希望客户关系中心不要流程式的回答我，更不要回答说已经与我取得联系，联系了我也解决不了问题，上述问题都属于物业工作问题，需要物业自己整改，关系到整个小区3000多户人的安全，希望物业及时改进，

尊敬的业主朋友：

    您好！感谢您对金润华府的关注及建议。安全管理工作一直是万科物业强调的重中之重，对于门岗进出的管理，物业服务中心就目前存在的不足进行整改，并严格执行外来人员核查工作，同时开展客户自行刷卡的宣传及引导，现万科业主专属APP“住这儿”访客二维码功能即将上线使用，也将成为我们访客管理的一项重要保障措施。物业服务中心也针对1号门，门禁系统进行优化，拟新增一台三辊闸缓解人员进出缓慢的现状；非机动车问题现也配置了专岗专人实行发卡式管理，地下室门禁也在进行修复/更换；对于现场管理工作不到位给您带来的担忧，我们深感抱歉，对于您的中肯批评和宝贵意见，我们再次表次衷心的感谢！在此我们也呼吁全体业主朋友，配合物业服务中心的安全管理工作，主动刷卡进出，遇到可疑情况及时与服务中心联系。若您还有其他意见或建议，可随时与物业服务中心安全负责人蔡先生（15982493586）沟通交流，共同维护金润华府安全安心居住环境。

成都万科客户关系中心