投诉一年无果

车位问题投诉一年，解决未果！
更换车位一年毫无进展，没有下文！
今天再次打4008000002投诉得知，系统显示被哪个不知名领导更改为我要退车位，未经本人同意，这处理结果是哪里来的，我都不知道。敢问这是万科老总请来解决问题人的能力不行，还是逃避责任？简直是闹笑话。
请尽快处理！