”三好学生“大连万科蓝山怎么了

我于2014年3月在大连万科蓝山购买了一套12号楼95平的住宅。

之前也曾经在不同开发商、不同地点看了多个楼盘，但均没有十分心仪的。当来到大连万科蓝山看到95平的户型后，终于产生了心动的感觉，合理的户型设计，不错的地理位置、良好的教育资源，还有万科优良的品牌、让人依赖的物业管理，这些因素促使我立即筹措资金，准备置房。但当我选择楼盘时，出现了意外，我相中的是95户型房屋，但万科销售人员告诉此户型在蓝山一期仅余12号楼的三套房屋，已经开盘的二期楼盘中无95户型住宅。因12号楼地理位置处于小区边缘，临街，且一楼是商业用房，物业管理也不同于其他楼盘的组团方式，存在诸多“硬伤”，对12号楼盘不太满意，但销售提示如果今天不交定金，仅余的三套或许也将售出，考虑了房屋的整体条件，又担心完全错过95户型房源，当天还是决定购买，交付了定金，并按照销售人员的要求，陆续完成了首付、商贷、公积金贷款等一系列手续。            

当我手续全部办完后，再次来到销售中心，却发现二期正在热销95户型，并且我购买的12号楼也不是万科人员介绍的仅余三套这种情况，反而此楼的多套房屋正在以特价房的方式进行销售，感觉很是吃惊，前后不超过两个月，怎么会产生如此大的变化。当我向万科销售公司询问二期为什么有95户型且为何12号楼还有这么多房源时，他们表示当时也不知道二期会有此户型房屋出售，我随即表示要求调房，在二期的楼盘中重新选择95平户型房屋，但后来经多方了解，由于我诸多手续已全部办完，无法进行换房操作。

同样让我吃惊的还有售后的服务态度，由于大连万科的错误引导，虚假的销售手段，使我在想买的小区没有选到合适的楼盘，如鲠在喉。随后我把此事向大连万科进行了投诉，接线人员记录后允诺是24小时给我答复，但接下来的一周内无任何人与我联系，我先后又打过三次电话才有人联络。当我来到销售中心，接待人员对我的投诉没有提出任何解决措施，表示此事的责任在于销售人员对政策不理解，上岗前没有经过培训，可以开除销售人员去化解此事，还表示“你当时合同也签了，我们也没有强迫你，就是上法院也没有法律依据”，我们不会进行任何补偿，听后真的很震惊，这真的是“全国最受尊敬企业”客服人员的表达。

购房对每个人来说都是一辈子的大事，要花费上百万、几十年的积蓄，因此在选房上是甚之又甚。但房款交纳后我并没有真正的喜悦，因为有些事情让我疑惑，最终影响我选择楼盘的因素不是房价，不是我的选择，竟然是大连万科失准的诚信，万科怎么可以这种方式去销售住宅，“坚守价值底线、拒绝利益诱惑”难道不是万科集团一直坚持的道德准则?我买的真是万科品牌下的房产吗？

大连万科蓝山用“三好住宅”作宣传标语，但我看不懂这个三好学生怎么能以这种方式去进行销售、对待业主，即使出现问题也不是以积极的态度去化解，而是去躲避。我投诉的是大连万科，你用解聘一个销售的方式来处理与我何干，与我何利，跟我签合同的不是万科，难道销售是你们的临时工、挡箭牌，还是逃避诚信失准的手段。在这里我要求大连万科蓝山就此事向我本人做出道歉，并提出具体的补偿方案，我本人也保留下一步采取不同手段去捍卫正当权益的权利。

尊敬的【lidylau】业主：

您好！关于您提到的问题，我司正在进行情况核实中，如有其他问题，欢迎您与我们直接联系沟通，联系电话：84375688。

祝您生活愉快，工作顺利！

大连万科客户关系中心

2014年8月15日

从上次网上反应诉求到此次时间已经过了80天，这期间没有任何进展。      在这里列出几个时间点与疑惑，你们自己看，如何哪块有偏差，你们可以指出。
      投诉之前的事就不提了。
       7月16日，第一次致电大连万科就我提的问题进行了投诉，回复一天内答复。
        至7月18日无音讯，再次致电，至7月21日，无音讯，再次致电。
        至7月23日，无音讯，再次致电，下午才有工作人员联系，约好到销售中心进行了面谈，对我提出的意见采取避重就轻、应付差事似的方式进行了敷衍（对我提出的客观情况没有进行反驳，
在向万科投诉中心致电前，曾于万科销售经理也进行过投诉，当时我的销售顾问在场，对我所陈述的客观情况进行了认同。），只是说这种情况无法操作，注意，当时我的销售顾问在店内正常上班。
       此后在此网站于8月15日再次提出诉求，下午有工作人员答复，我本人的销售顾问因生病住院，有些问题需要核实，11天后，8月26日，此工作人员再次来电，说我的销售顾问还得一段时间上班，不要着急。处于对万科的信任与对本人销售顾问养病期间的恢复，这期间我也没有联系过万科相关人员，直到两个月后，10月27日，处于关心，我给销售顾问打了个电话，询问她的康复情况，答复，因为有病，我已经被万科解雇了，你的事我早已向万科领导给予了证实，在办理离职手续交接时也提到我的销售纠纷，万科领导说这事不用你管了，我们自己解决。于是我打电话给此前联系我的工作人员，她说这事必须等我的销售顾问身体康复上班对质才行，而且电话费中态度极度蛮横无理，强词夺理。
         我这里想问，1关于我电话中、网上提出的情况客观真实，销售、销售经理均可证实，如不属实，为什么在我到店中与投诉人员谈话时不找销售核实。
                              2我的销售顾问已经离职，为何没有任何人告知业主顾问的变更，这是否符合正常程序。
                             3我的顾问在办离职手续时，为何无人通知我就我反映情况去做三方对质。
                             4与我接触人员的工作态度，解决问题的时效是否符合你们的工作制度，如果两个月后我仍没有致电，你们会拖到何时。
        处于个人隐私，我不想公开与我接触工作人员的姓名，但请不要让这么素质低下的工作人员再与我联系。
       上述 情况如有半点失实，本人愿承担任何法律责任与人品责任。