对于万科金域蓝湾的设计与物业管理

购买万科的房子之前，有朋友说万科的物业管理很好；销售说万科的设计和质量非常好；可如今：
    1、柏丽湾的房子设计与质量，蓝湾整体的小区管理水平，实在让人感到失望、愤慨和无语！先说设计：一栋楼两台电梯，却只有一台去负一层车库，32层楼，每层4户，可以想象，以后要去车库谈何容易？由于楼层 不设垃圾桶，所以以后估计还会出现大家在电梯间耐心地等待电梯，然后大家一起提着垃圾挤一台电梯去负一层扔垃圾；
     2、负一层的楼梯不能直接去一楼大堂，要从外面的花园绕行，这真是神一样的设计（业主的普遍感受）。一楼浪费那么多的公共空间，却连一个通往负一层的楼梯都没有，真不知道这是处于什么目的要如此设计？
     3、平胜大桥隔音屏。由于金域蓝湾毗邻佛山一环平胜大桥，所以噪音与灰尘非常厉害，目前只见一期的公寓段加了隔音屏，而柏丽湾这边其实依然饱受高速车流噪音的困扰，但万科似乎对此视而不见；
     4、停车位问题：按照佛山商品房车位配比的有关规定，市中心区要达到1：1 .2到1：1 .5.的配比，但是柏丽湾651户配313个车位，而且外面原来规划的地面停车位和运动场也迟迟不见开工；
     5、小区管理上，常常见到业主在抱怨和愤慨，小区在销售的时候吹嘘三大游泳池，可是目前一个都没有开放，前期业主已经入住两三年啦，总是说在办证，可是一办就是几年没有下文。不但游泳池不能使用，里面垃圾和积水成为了蚊虫滋生的场所，蓝湾的蚊虫非常多，虽然业主一直在投诉，可是却从来没有得到改善。不知道以后这里会不会成为登革热的高发区；
    6、小区道路乱停车现象非常突出，却不见保安进行巡查和管理，北门出入口经常大排场龙出现塞车现象，业主多次投诉也不见任何改善；
    7、最可笑的一点：每次涉及投诉，管理处与返修办相互推卸责任。物业不本着帮业主解决问题，将责任推给返修办，返修办觉得物业办事不力，甚至直接告诉业主：物业不处理你们就说不交物业管理费（不过这个办法好像可行，以后估计只能如此了）。
      以上七个问题，谈不上万科金域蓝湾的七大罪状，但是却严重影响已经入住的业主的生活质量及心情，极度困扰即将入住的业主，因为看到这种状况已经怕了。试问，这就是全国知名品牌万科的水平吗？见到万科在佛山的楼盘越来越多，管理水平却越来越差，真的要我们业主联合去你们的其他楼盘的销售中心进行散步抗议吗？
     请正视！！！！

尊敬的[流浪者]朋友：
    您好！
    您反映的问题，我们已反馈给相关工作人员，对于您的投诉稍后作出回复，请您耐心等候，抱歉！
                                                           佛山万科客户关系中心
                                                                2014-8-19

尊敬的[流浪者911]朋友：

    您好！

    非常感谢您对金域蓝湾项目的关注，对于您所反映的问题解答如下：

       1、考虑业主实际乘坐电梯的进入车库的比例以及使用频率，减少业主乘坐电梯到达其他楼层的等待时间，因此设置一台电梯可到达负一层。楼栋内摆放垃圾桶容易导滋生蚊虫、老鼠、细菌等，夏天更是容易产生难闻的异味，摆放垃圾桶处的墙面和地面无一不遭到严重污染，对临近的住户影响严重，也不利于消防通道的畅通，发生突发情况给人员疏离带来阻碍。曾有多户业主向服务中心建议进行调整，基于上述情况，服务中心在2014年1月后新交付的楼层试行取消楼层垃圾桶，从而通过新业主入住后的感受和意见反馈评估实施的可行性才确定是否取消楼层垃圾桶，而在2014年1月前交付的楼栋并未实施，对此希望能得到您的理解；

       2、根据安全疏散通道的要求，地上层的疏散楼梯间不宜与地下室的共用，并需可直通室外，既确保人员可迅速疏通又可有效防止疏散人员误入地下室；

       3、平胜桥安装隔音玻璃一事，我司前期曾经就此进行过协调，但因考虑大桥自身的结构因素，不宜增加附属构筑物改变大桥荷载及受力情况，故最终除引桥段之外的桥体未能安装隔音屏；

       4、金域蓝湾项目整体的车位配比是符合规划要求的，因项目是分期开发，相关的地下车库、露天车位及运动场地会根据开发进度逐步完善；

       5、关于您反映泳池卫生的问题服务中心非常重视，我们已立即安排人员清理泳池；现小区泳池仍在办证阶段，完成相关手续后会正式开放。每月服务中心会制定四害消杀计划，并且会根据天气情况调整消杀时间，务求达到消杀的效果；

       6、车多位少带来的停车矛盾已经是越来越严重的社会问题，小区的停车秩序也需要广大的有车业主共同支持。我们会在现有基础上加强园区违停车辆的管控力度，努力为业主提供一个和谐的生活空间，欢迎广大业主就停车管理提出更多宝贵意见。我们也希望能就园区车辆管理难点问题与您做进一步沟通，听取您的宝贵意见；

       7、为方便、快捷地向住户提供服务，小区内设有房屋保修办公室为住户提供房屋专有部位保修期内的报修工作；物业服务中心则为业主提供公共区域的设施设备的维护、绿化养护、环境卫生、安全秩序维护等服务。若因工作责任区分给您造成的不快，我们深表谦意，如您还有关于物业方面的其他建议或意见欢迎拨打万科物业全国统一服务热线4009-515151或致电服务中心客服负责人陈先生18028130196。顺祝您生活愉快！

                                                                              佛山万科金域蓝湾物业服务中心

                                                                                      2014-8-19

看过万科客服的回复，更加让我们觉得万科针对目前佛山万科金域蓝湾存在的种种问题，只是在采用一种敷衍、搪塞和推脱。问题已经明明白白、清清楚楚地摆在那里，确实是已经对业主带来了这么多的困扰和影响，不是你用一些看似专业的说辞进行回复就可以解决的。看来这就是万科的作风，也是万科的风格。因为平时看到很多业主在“住这儿”APP上的很多投诉，物业也基本上都是采用这样的方式和论调来处理，几乎看不到万科对于存在问题所采取的任何有实质意义的态度和措施。如此看来，相关的问题的解决，向贵公司投诉和反应是没有任何意义的。或许成立小区业委会，监督物业管理质量，甚至弹劾物业管理公司，又或者通过第三方的监督，如媒体、政府监管单位等，才是解决困扰佛山万科金域蓝湾众业主生活难题之道。
     只能说，万科，你们是在“用建筑践踏生命”！

作为柏丽湾的业主，对万科的设计和管理真的无语，这么大的品牌，令业主的生活充满了烦心和无奈，难道万科每次的回答都是这样敷衍业主的吗？