所谓现场勘查纯粹就是撇清责任，根本没把业主安全放在第一位！

本周四下午回家发现阳台钢化玻璃无故碎裂！家人第一时间联系物管叫人上来勘查，但勘查人员上来只是粗略看过玻璃，然后说这个问题不保修，要业主自费处理。我回家获悉情况之后对这个工作人员的职业水平抱有超级怀疑态度！一、没有做认真的事故原因排查。究竟是什么原因导致阳台唯一的安全防护玻璃产生如何恐怖的问题？是高空掷物还是天气原因等？工作人员在整个过程中并没有做认真详细的分析以及解析！
二、25楼的高层玻璃碎裂，随时都有掉落的危险！但他并没有对我家人及楼下的对应区域马上作出安全警示！更没有积极地安排更换维修工作，截至今日，这块碎裂的玻璃已经在我家阳台悬挂了整整五天！！
三、工作人员来现场勘查了两次，一直没有给出合理的解决方案！两次勘查过程中都只是一直强调是我们业主的原因导致玻璃碎裂，但稍微有专业知识的人都知道这根本不是主因，从一个返修工作人员口中听到这样的解释我真的很怀疑他的工作能力，到底是为了撇清责任还是真的专业知识不过关？！但无论哪个理由都让人难以接受，万一我家是有小朋友或者小动物？不明就里地让这件事过去了，玻璃再度发生碎裂怎么办？那我想到时发生问题的严重性彼此双方都难以承受！


这件事已经不是关于一块玻璃谁出钱维修的问题，我作为一业之主决不是拿不出这个钱，相信你们万科集团也更不会为了这个数目斤斤计较；现在让我觉得心寒的是你们工作人员的态度和能力水平，本来一件简单至极的事情很容易就解决了，但因为态度和能力的问题导致事情一直拖延！也因为个别人的问题导致我们业主对整个万科物业都产生的怀疑！希望你们能尽快积极地跟进这个问题，而不是通过一封邮件作简单通知！要知道这块碎裂的玻璃还在25楼高空悬挂着，请对万科水晶城的每一位住户以及你们每一个工作岗位同事的人生安全负责！！！

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佛山万科客户关系中心

  2014-8-19