乐古浪楼盘接手后我们的问题一直未得到解决

我们于2017年在乐古浪买了房，当时是悦榕集团的楼盘，交了首付款以后一直未有人通知我们办理贷款事宜，中途从未有工作人员主动联系过我们，都是我们主动联系楼盘，每次楼盘人员回复都是地产已交接给万科集团，所有手续需等待交完以后才能办理，直至去年才通知我们办理贷款手续，去银行把所有手续办理完以后楼盘又没有了任何消息，到了年中一位工作人员自称是万科的工作人员，告知我们银行贷款未办理下来，未办理下来原因也未告知，直接告知我们要么把尾款补齐，要么就退房。而后我们联系银行，询问未办理下来原因，银行工作人员告知，不办理贷款给万科。
现在离交付首付款已经差不多4年了，从来没有工作人员联系我们不说，我们每次主动联系都是推脱，2021/7/8我们去楼盘，找物业，物业工作人员给了我一个负责人的电话，一开始打过去不接，后面给我回了一个电话，我把事情经过给她说了，她说去核实一下，之后多次电话联系不接电话，物业工作人员也给她发微信，告知我们在找她，她也不回，现在这个事，就把我们晾在这个地方，没有一个人出面解决这个问题，究竟是退房退款还是把我们房子的流程走完，也没有一个说话，根本联系不到任何工作人员，只能靠这种方式，希望贵公司尽快能安排工作人员与我们做对接。

尊敬的业主您好！
       您反馈的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们将尽快跟进处理，近期也会有专人与您联系，请您耐心等待，如有其他疑问，您也可以拨打成都万科客户服务热线：4008000002与我们联系！

成都万科客户关系中心
2021.7.19

成都万科客户关系中心 发表于 2021-7-19 17:45
尊敬的业主您好！
       您反馈的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们将尽快跟进处理，近期也会 ...

希望贵公司能够尽快联系我们，给我们拖了4年了，望这次能收到你们的回复，有人出面来解决这个事。