交付以后才会回复解决投诉吗？

2020年从山望购房，有微信聊天记录为证明，当时销售承诺 赠送电视机一台，并且说随时可以去拿，后期联系去拿货，置业顾问李丹说缺货，正在采购。再往后一直采购中，近期联系说我没有凭条，而且过期了公司不会再采购。请快速协调解决，否则将进一步升级投诉，同时影响其他万科整体满意度，再次请求协助解决。