中尚汇府物业私自放下地下车库防火卷帘

杭州拱墅区中尚汇府物业为了阻拦东西区业主通行，私自将东西区地下车库一层中间的防火卷帘门放下，而且是常放状态。针对业主就此问题提出的大量疑问，物业一直不回复，完全不理业主要求，我们体验感极差，现在请你们杭州万科客服官方回复以下几个问题：
1.东西区是同一个小区，为何你们千方百计要阻拦两边业主互相通行？一个门禁就可以解决的事情，为何要搞得这么复杂？
2.请问商业，东区，西区，是否都是你们万科物业管理？
3.请让你们员工上班时间及时回复业主问题，每次我们提出问题后只说记录了，就没有任何反馈，我们是在对空气说话吗？