报修处理不及时，处理一半就没人管了

房屋大面积渗水，报修后一脱再拖，进一年才进行处理 而且处理了一半就没人管了。
维修前达成的协议连合同都拟好了 就欺骗业主说需要公司盖章，结果半年过去了 直接说没有协议，出尔反尔，万科工作人员还将业主都拉黑了，这就是龙头房企干出来的事情？

尊敬的tslt_06455215195朋友：
您好！您提出的问题我们已收到，核实后会有相关负责同事与您回复。如您有其他问题可联系武汉万科统一客服热线027-88092666。
祝生活愉快！
武汉万科客户关系中心
2021年7月27日