尊敬的【静夜漫思】客户:
您好!在接到您的反馈后,服务中心非常重视,本着尊重事实的原则,现将我们调查了解的相关情况反馈如下:
2014年8月24日上午您的邻居与拎包入住的合作商家理想空间和卡德海森定购了家具业务,缴纳定金6000元,并直接与两户商家签署了《销售合约单》。当天下午,该业主在您的陪同下找到两家商户并要求无理由退款,尽管与商家签署的协议中明确约定定制产品不可退单,但商家考虑到客户体验,当即同意退单并在10分钟内办理了退款事宜。退款后,在无任何缘由的情况下,您在商家租赁的拎包入住体验馆内大声喧哗、刻意诋毁拎包服务、煽动其他业主退款,并对上前沟通的商家工作人员进行谩骂。据我们调查了解,鉴于您散布不实言论、肆意辱骂的过激行为,扰乱了现场秩序,商户工作人员在忍无可忍的情况下与您发生口角并请您离开体验馆。您对此表示不满并报警,随后,警方到场协调,并现场确认未涉及肢体冲突,最后经沟通双方互相道歉。若您对警方处理不认可,也可向行业主管部门咨询或通过司法途径解决,我们决不逃避物业服务的责任,也会督促商家一如既往地提供优质的服务。在此,也请您在主张个人诉求时顾及公共利益,选择合情合理合法的途径,以免产生不必要的法律纠纷。
您是我们尊贵的业主,我们开设拎包入住服务的初衷是为帮助新交付业主解决疲于奔波选购家具家电等烦恼,并在房屋精装修交付的基础上提供一站式家居配置解决方案。为了让广大业主朋友们可以拎包入住,我们精选优质商家联盟,联合万科社区的业主争取独一无二的尊享业主价,精准高效地为万科社区的业主定制拎包入住服务,并在金色里程设立了体验馆,为您节省时间、品质保证、同城同期最低价、专业设计搭配、售后保证。为保证业主朋友尊享优质的商家联盟,万科物业由专属团队负责商家考察和评估、业主尊享价洽谈、家居配置方案研讨、体验馆布置、客户咨询服务等,在确保产品品质、环保的同时,更关注商家的诚信和售后服务,并为业主朋友带来真正的实惠和便利。我们真诚地希望更多的业主朋友关注并反馈服务体验,帮助和鞭策我们不断改进、让更多的业主朋友享受真正的拎包入住服务。
祝您和您的家人在万科社区生活愉快!
苏南万科客户关系中心
金色里程物业服务中心
2014年8月26日 |