五千块保证金找不到退还渠道

7.24万科工作人员联系可以退五千保证金，结果系统无法操作，对方告知会联系后台人员更新系统，一直到现在十几天了也没进展。即使系统无法操作，你们也该告知客户是否有其他渠道退款，而不是不跟踪，要客户追着走。