主卧百叶窗故障维修工期无限期拖延问题

我们的主卧百叶窗（外遮阳）交房的时候就有故障，无法使用，从2021年3月31日提交报修单到现在2021年8月6日，总共4个月合计128天已经过去了，一个主卧百叶窗问题还没修好，前前后后和你们对口的维修工程师沟通了几十次了，听你们找借口往后拖延听的耳朵都长茧子了：
1）原来3月31日提交的工单一直没结束，为何你们要私自关闭重新给我们开了一个新的工单？是因为拖的时间长到你们自己都不好意思了吗？
2）请问你们到现在找到问题的根本原因了吗？有对应的解决方案了吗？
3）请问你们更换的配件是从太空发货过来的吗？这么长时间过去了，到现在还没收到配件吗？
4）这就是你们万科维修工程师专业水平吗？
5）这就是你们万科的服务水平吗？
6）我们发起的投诉到底有没有人在跟进处理，什么时候可以有个结果？谢谢！