万科西华府

塑钢窗问题反馈数月，窗户供应商一直躲避和拖延，不予解决。这种行为严重影响万科的品牌形象，请严肃要求供应商限期整改，产品符合国家规范标准要求。尽快予以解决！

在对产品供应商的监督和管控方面，万科地产部门需要加强。奖惩机制要落实，以确保万科品质

尊敬的业主，您好！对于您反映的问题我们非常重视。我们已安排专人与您联系沟通，解决维修问题，由此给您带来的不便请见谅。

天津万科
2021年8月10日

天津万科客户关系中心 发表于 2021-8-10 09:26
尊敬的业主，您好！对于您反映的问题我们非常重视。我们已安排专人与您联系沟通，解决维修问题，由此给您带 ...

经过一系列沟通处理，发现项目相关部门的负责人需要承担更多的责任。一线对接人员换了三批，但管理人员并未更换，为什么问题迟迟没有处理？为什么维修单没有及时告知供应商售后部门？为什么在承诺整改后不给业主回复？作为管理人员，应该认真反思，积极处理。一线管理者代表的是万科的形象，损害的业主的权益。推脱责任，放任问题，作为管理者就是失职。管理者要懂得担当，有企业责任感，处理客户异议是应该专业、职业，具备同理心！出现问题不可怕，可怕的是逃避问题、推卸责任

请尽快解决处理！