天然气问题

145户型天然气无法开通，给的两个解决方案业主均无法接受，不封北阳台或者打通厨房窗户，北阳台冬天不封管子会冻裂，冻裂谁负责？另一个方案:打通厨房窗户才能开通燃气当时合同里并没有说明，且售楼部，物业在交房前期也并就此事向业主做出说明，业主毫不知情，现在收房了才通知业主开通天然气必须二选一