车位意向金近还手续繁索速度慢

我按照退还的手续进行操作八月四号已经完成审核到目前没有还没有返还意向金.当时在财务交了钱，为什么不能在财务直接退意向金.方便快捷.
去问财务说现场退不了，必须走线上线上这么长时间了也没给一个答复就是。让你等。这个办事效率也太低了。对我们业主来说挺闹心的。交钱时候容易退钱时很费劲。早晚都得退，效率这也太低了.这事有人负责吗？卡到哪个环节了？麻烦帮助解决一下。尽早退款