更换坏玻璃实在是太难了

昨日与更换玻璃的人员定好晚上六点半更换玻璃，六点半再与其联系时更换玻璃的人员称：今天太累了。后更换玻璃的时间定为周六上午。今天再与其确定换玻璃的时间，又称今天是换玻璃的最后一天，以后不知道什么时候再进行换玻璃。
换块坏玻璃有这么难吗？今日因个人原因不能回家，但是玻璃炸裂属于房屋的质量问题，换玻璃人员对业主出尔反尔，业主未能感受到万科应有的服务态度和房屋品质。在此询问万科地产，换玻璃的具体时间。玻璃现在炸裂问题严重，如产生更严重的后果，造成意外，责任谁来承担。