厨房门缓冲器损坏

我家的厨房门缓冲器被撞坏了，损坏掉了，也通知过大使，大使也联系过厂家，他跟我讲，师傅估计周六周天会过来处理！我刚才询问她情况，他居然和我讲今天师傅已经来过了！说家里没人！但是他也没有联系过我！对此，我是不知情！