欺诈消费者，不退款

万科欺骗消费者。5月末看房选房并在6月初累计支付24.9万首付款，后积极配合邮政银行办理各项贷款手续。看房选房期间，多次问道，2万认购金是否可退，销售承诺可贷款成功，不用担心退款问题。7月初邮政通知贷款不批，后又换工商，依旧不批。故与万科协调退全款。万科销售告知我们付2万为定金，可销售在介绍等期间，未提及定金，一直以认购金解释，且承诺可以贷款，不用考虑是否可全额退款问题，我们则默认可以贷款，若贷款失败，也可全额退款。后签订购房意愿签协议书时为晚上**点下班时间，售楼处多处关灯，销售催促赶紧签完下班，故没有时间仔细阅读各项条款。后经多次协调，万科仍以定金为由不退。请相关领导核实，并协调退回2万。
     作为消费者，我会一直联系各方，直至退回为止，烦请万科领导重视！
     万科文化村项目二期21-1-1304

尊敬的“tslt_97421692308”:
       您好！
       针对您提出的问题，我司已收到且非常重视，并已委派专人跟进处理，工作人员将及时与您联系沟通，同时您有任何意见欢迎拨打万科服务监督热线4008000002与我们联系，非常感谢您提出的宝贵意见，我们将不断完善自己，顺祝您生活愉快！


石家庄万科客户关系中心
2021-08-26

已友好解决，感谢万科