海上传奇付款押金逾期未偿还

你好！
本人今年7月末购买了御桥海上传奇19号楼的房子。根据当时万科的政策，如果银行能够在1个月内全额放款，则返还购房者3万元押金。本人签订合同后立即办理贷款，并且在8月8号审批完成，万科11号左右收到全款。以上付款进度都已经过万科财务的确认。 销售人员在8月中旬开具退还3万元押金的收据，并承诺8月末款项到位。
但8月末得到反馈说万科内部要走审批流程，要等到9月初。。。。9月中秋节后又说要到9月8号。。。。。9月8号说要等到9月11号。。。。 9月11号之后干脆就没人给我们答复了。。。。

如此连续失言，实质上已经违背了合同。而且在目前的房地产大势下，不禁让我们购房者担忧万科的资金链是不是太过紧张了。。。。。。

希望相关部门少推脱，尽快兑现承诺、履行义务。我们拭目以待！ 该问题今日也向4008电话投诉过，等待进一步消息。

谢谢！

回复 1楼海上传奇业主的帖子

尊敬的【海上传奇业主】朋友：
       您好！由于万科款项繁多，为了能安全到达客户账户上，我们每一笔都要认真核对。退回款保证金也是每个月集中固定打款。望您谅解！

上海万科客户关系中心

2114年9月17日

在反应问题的第三个工作日收到万科的退款，相关工作人员也电话联络沟通，总体还是满意解决方法的。总结几点感想：
1、 对待包括财务在内的合约问题还是要严肃。各个项目其实是万科的子公司，决策过程肯定不短，这个可以理解。但所有的决策链长短与否都是企业经营的问题，永远别和消费者说我们还在走流程之类的解释；
2、 对客户的预期控制要明确。如果在收取抵押金时就能说明退还要有一个月的时间，那相信我们业主也能理解，毕竟有预期了嘛，就怕这种谁都说不清，只能答复再等等的情况，对客户体验影响很坏；
3、万科对品牌还是爱护的。直接联系的销售中介和万科的客服对问题听取还是认真的，事情的解决也还是顺利的，因此对万科整理的印象没有打折扣。

希望大家工作顺利！