买房时承诺赠送五年物业费，现在拒不认账，且多次投诉无果

买房时承诺赠送五年物业费（详见图片），2个月前了解到其他赠送物业费业主已经通知签署物业费赠送协议，经咨询我的置业顾问，说赠送物业费名单上没有我的名字，第一次电话投诉（7月28日），答复说正在核实内部哪个环节出现了问题，投诉一个月后没有任何人回复事情处理结果，近期多次投诉（8月27日、31日），均无人问津，这就是万科处理问题的态度吗！承诺赠送的物业费为什么在购房合同签完后不认账，多次电话投诉为什么没有结果！