电梯没设在一楼

2020年上半年买的小洋房电梯房，今年开放日的时候去看房子发现我们B2幢的电梯居然不是在一楼的，要走好多台阶再左转才能到电梯，这样不合理的设计为何没有购买之前不告知，然后我们跟你们售后各种反馈一直都没人反应，只好找政府，然后才有客服上周六见我们，告诉我们9月1号下午14：30有杭州万科的领导见我们和我们协商整改的事情，结果等到下午16：00所谓的领导也没出面，万科作为全国有名的大房产公司怎么设计出这样的房子而且不告知业主，也不出面处理问题，一而再，再而三的拖延敷衍业主。我们只要求整改。并且投诉接待我们的姓龙的女性客服。