地热施工问题

冬季房间冷，卧室14度，主卫的厕所墙都长毛，屋里根本睡不了，去年的工程部的人知道，但是没有解决问题，热力来确认不是热力供暖问题，那应该是房屋本身的问题，去年冬天我们实在冻的住不了，看看咱们万科给怎么处理好，请工程来处理一下是做保暖还是处理地热，不会是屋里没去地热吧，不然怎么可能只有14度呢……请尽快回复！